Términos y condiciones generales

El establecimiento comercial Casa Mora Z Hotel Spa & Nails es operado y administrado por la sociedad comercial Wanderers Nutrition S.A.S, identificada con NIT 901638346.

Casa Mora Z presta servicios de hospedaje, spa de masajes, spa de uñas y servicios complementarios de bienestar en Medellín, Colombia.

En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, Casa Mora Z advierte a huéspedes, clientes y usuarios que en Colombia la explotación, pornografía y turismo sexual con niños, niñas y adolescentes son conductas delictivas sancionadas por la ley.

El establecimiento podrá exigir documento de identidad oficial de menores de edad que ingresen acompañados por padres o tutores legales. Si el menor viaja con un tercero, podrá requerirse autorización auténtica, escrita y debidamente diligenciada por sus representantes legales.

Cualquier comportamiento sospechoso o delictivo será reportado de inmediato a las autoridades competentes.

Las reservas podrán realizarse mediante el sitio web oficial, WhatsApp empresarial, correo electrónico, atención presencial o plataformas de reserva autorizadas con las que Casa Mora Z tenga una alianza comercial vigente.

Ninguna solicitud de reserva se considera firme ni garantizada hasta que el cliente haya efectuado el pago total o el anticipo correspondiente, de acuerdo con las condiciones comerciales informadas previamente.

Las tarifas pueden modificarse sin previo aviso por temporada, promociones vigentes, impuestos aplicables y disponibilidad. La tarifa aplicable será la indicada en la confirmación enviada al cliente.

El horario oficial de ingreso a habitaciones está establecido desde las 3:00 p.m. hasta las 6:00 p.m. El ingreso anticipado estará sujeto a disponibilidad y podrá generar cobros adicionales.

Los huéspedes pueden dejar maletas o esperar en las zonas comunes cuando la operación lo permita. Al momento del check-in deben presentar cédula o pasaporte y completar el registro turístico correspondiente.

Está estrictamente prohibido permitir el ingreso de hombres o mujeres no registrados sin el check-in correspondiente. La cédula de la persona acompañante no registrada debe presentarse o enviarse por mensaje con 4 a 6 horas de anticipación. Después de la reserva, el ingreso de una persona extra podrá generar cobro adicional.

Las reservas que incluyan parqueadero para moto contemplan una moto incluida. El huésped debe asegurarse de cerrar correctamente la puerta al entrar o salir. Si llega con una segunda moto, esta podrá generar cargo adicional.

El check-out debe realizarse antes de las 12:00 m. Las salidas tardías no autorizadas por escrito podrán generar un recargo equivalente a una fracción de tarifa o a una noche adicional.

El hotel podrá implementar self check-in y self check-out cuando la operación logística lo requiera, notificando previamente las instrucciones de acceso seguro al huésped.

Toda cancelación o reprogramación de servicios de hospedaje o spa deberá notificarse formalmente por canales escritos con la antelación requerida al momento de reservar.

Los reembolsos, penalidades o saldos a favor se regirán por las condiciones particulares pactadas en la reserva.

Si el huésped o cliente no se presenta en la fecha y hora indicadas sin previo aviso oportuno por escrito, se configurará el estado de No Show. En este caso, Casa Mora Z podrá retener total o parcialmente los valores pagados como compensación por el bloqueo de habitación o del espacio del especialista asignado.

Para proteger el descanso, bienestar y seguridad de huéspedes, visitantes y colaboradores, se establecen reglas obligatorias de convivencia:

• Respetar los horarios de tranquilidad y descanso nocturno, evitando ruidos, música o actividades que alteren la calma general.
• Mantener trato respetuoso y abstenerse de actos de discriminación, agresión verbal o física.
• No usar las instalaciones para actividades ilícitas o contrarias a la normativa penal colombiana.
• Consumir de forma consciente y responsable los servicios públicos de agua y energía.
• Mantener limpias las zonas comunes después de su uso.
• Respetar que el establecimiento es libre de humo; está prohibido fumar al interior.

El huésped titular y sus acompañantes responderán solidaria y económicamente por cualquier deterioro, rotura, alteración o pérdida total o parcial ocasionada en infraestructura, mobiliario, lencería, sistemas tecnológicos o equipos de Casa Mora Z durante su estancia.

El costo de reparación o reposición será determinado por la administración y deberá ser cubierto antes de la salida del hotel.

El establecimiento no asume responsabilidad civil ni contractual por daño, pérdida o deterioro de joyas, dinero en efectivo, dispositivos electrónicos u otros objetos de valor dejados sin supervisión en zonas comunes o habitaciones.

Todas las citas para masajes y terapias estéticas complementarias requieren reserva y confirmación previa.

El cliente debe informar de manera veraz, oportuna y completa cualquier condición médica, cirugía reciente, embarazo, lesión muscular, problema cardíaco o alergia dermatológica antes de recibir el servicio.

Se recomienda presentarse con 10 minutos de anticipación. Los minutos de retraso imputables al cliente podrán descontarse del tiempo efectivo asignado para el servicio, manteniéndose el cobro total de la tarifa aprobada.

El agendamiento de turnos para manicura y pedicura está sujeto a disponibilidad de espacio y especialistas.

El cliente cuenta con un plazo de cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la prestación del servicio para reportar desprendimientos, fallas técnicas en esmaltes o imperfecciones asociadas directamente a la técnica aplicada.

La garantía perderá validez si el daño se produce por accidentes posteriores, golpes, manipulación indebida, trabajos domésticos pesados, contacto con químicos abrasivos o mal uso atribuible al consumidor.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, Wanderers Nutrition S.A.S, como responsable del tratamiento de datos bajo la marca Casa Mora Z, recolecta, almacena y procesa información de sus clientes con fines administrativos, de facturación, operativos, de seguridad y comerciales.

El titular tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales a través de los canales oficiales de atención del establecimiento.

Hospedaje

Horarios oficiales: check-in de 3:00 p.m. a 6:00 p.m. y check-out antes de las 12:00 m. La opción de self check-in o self check-out estará sujeta a coordinación previa.

Responsabilidad civil: el huésped titular es responsable económico de daños o averías ocasionados en las instalaciones. El hotel no responde por objetos de valor o dinero dejados sin supervisión.

Protección a la niñez: se prohíbe cualquier conducta asociada a explotación o turismo sexual de menores. Se requiere identificación oficial para el ingreso de niños, niñas y adolescentes.

Cancelaciones y No Show: se rigen por las condiciones de la tarifa tomada. La incomparecencia no notificada podrá ocasionar pérdida total o parcial del depósito.

Spa de masajes

Puntualidad: se solicita llegar con 10 minutos de anticipación. Las demoras del cliente podrán reducir el tiempo efectivo del masaje, manteniendo el 100% del valor del servicio.

Declaración de salud: es obligatorio reportar condiciones médicas, alergias, lesiones, cirugías o embarazo antes del servicio.

Modificaciones de agenda: los cambios o cancelaciones deberán gestionarse según los plazos de anticipación establecidos para evitar penalizaciones.

Spa de uñas

Gestión de citas: los turnos se asignan bajo disponibilidad horaria de la agenda técnica del día.

Garantía: se establece un periodo de cuarenta y ocho (48) horas posteriores al servicio para reclamar imperfecciones de aplicación técnica o fallas del producto.

Exclusiones: la garantía no cubre daños por golpes, accidentes, actividades domésticas forzosas, químicos abrasivos o maltrato posterior al servicio.